什么是ITIL認證?有什么價值?ITIL®是信息技術基礎設施庫(Information Technology Infrastructure Library)的簡稱，是IT服務管理領域影響力較大的實踐框架，全球各地的企業(yè)都曾大力投資ITIL®在本組織內(nèi)的應用和落地，并通過提升ITIL認證的級別來提升員工的能力。

ITIL是數(shù)字化企業(yè)管理的基礎，它將幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務價值。

ITIL作為全球IT服務管理領域的較佳實踐知識體系在過去的30年里通過出版、培訓和認證為IT管理者，特別是從事運維工作的人員提供了指導。

伴隨著ITIL4 版本的升級和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務管理延伸至客戶體驗，價值流和數(shù)字化轉型等方面，與此同時也將進一步擁抱當今盛行的IT管理較佳實踐例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL認證價值

ITIL認證在國際上素有“IT界的MBA”之稱，ITIL認證目前已成為全球IT行業(yè)較搶手的資格認證之一，取得ITIL資格認證已成為IT管理者職業(yè)發(fā)展的較佳途徑, 也是分享全球 IT管理較佳實踐的有效捷徑。

ITIL資格認證對IT企業(yè)、IT咨詢企業(yè)以及眾多實施信息化戰(zhàn)略的企業(yè)的IT人員而言，將是一份重要的“身份證明”。

ITIL4的變化

IT管理較佳實踐

ITIL 4在保留ITIL核心要素的同時，將IT服務管理延伸至客戶服務體驗、價值流和數(shù)據(jù)字化轉型等方面，引入精益、敏捷、DevOps等技術、信息，確保IT服務驅動治理及管理的靈活性、協(xié)同性和集成性。

服務管理核心要素與四個維度

ITIL 4通過服務關系模型和資源配置，促進價值的共同創(chuàng)造。并定義了組織和人員、信息和技術、伙伴和供應商、價值流和流程四個維度，這個四個維度共同以產(chǎn)品和服務的形式為客戶提供的價值促進。

服務價值系統(tǒng)SVS

服務價值系統(tǒng)中的SVS指導原則，是ITIL 4的核心。ITIL指導原則：聚焦價值，從你現(xiàn)在的位置開始，反饋迭代進度，協(xié)作并提高可觀性，全盤思考和工作，保持簡單實用，優(yōu)化和自動化。

這些原則有助于IT專業(yè)人員根據(jù)具體的工作需要，將管理體系、敏捷、DevOps等與ITIL融合，為其管理和執(zhí)行工作提供了一個全面的指導。

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