禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中約定俗成的行為規(guī)范，是對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，其核心是體現(xiàn)人與人之間的互相尊重。儀容儀表是指人的個(gè)人形象，言談舉止是指人的外在表現(xiàn)。那么我們應(yīng)該如何根據(jù)公司的實(shí)際情況，來(lái)規(guī)范公司職員的商務(wù)禮儀呢?

一、儀容儀表

公司職員的儀容儀表原則為：潔凈、得體、職業(yè)。職員的儀容儀表應(yīng)體現(xiàn)出積極向上的精神風(fēng)貌。服裝整潔、大方、得體并符合季節(jié)特征。工作期間一律不得著穿運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、T恤、牛仔、低胸衫、吊帶、背心、短褲、超短裙、無(wú)袖衣裙、大紅大綠或其他有礙觀瞻、有損文雅的奇裝異服，且不得裸露刺青。

保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，禁止在人前打掃個(gè)人衛(wèi)生。例如剔牙齒，挖鼻孔，掏耳屎等。 職員應(yīng)注意頭發(fā)整潔，男職員發(fā)不過(guò)耳、劉海不遮眉毛、不留長(zhǎng)甲、不留胡須、不帶耳環(huán)、不搽指甲。女職員發(fā)型整潔而不怪異，不得染過(guò)于鮮艷的發(fā)色，化妝以輕描淡妝為宜，指甲不得涂過(guò)于艷麗的顏色或夸張的圖案。金銀或其它飾物的佩戴應(yīng)符合身份，以少為佳，不得超過(guò)三件。不得佩戴展示性別魅力的飾品。

過(guò)于個(gè)性化、休閑化的服飾和容妝不適宜工作場(chǎng)所。因工作需要的特殊情形，需征得公司領(lǐng)導(dǎo)許可，可作個(gè)性化處理。

二、儀態(tài)舉止

1.站姿：挺胸收腹，兩眼平視，面帶笑容。

2.坐姿：腰背挺直，兩肩放松，上身端正。女員工應(yīng)雙膝并攏，男員工膝部可適當(dāng)分開(kāi)一些，但不過(guò)肩寬。入座時(shí)輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。

3.走姿：從容平穩(wěn)，抬頭挺胸，兩肩放松，目光平視，面帶微笑，自然擺臂。

4.交流姿態(tài)：交流姿態(tài)直接反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和素質(zhì)。

①當(dāng)面交流時(shí)要相互平視，專注傾聽(tīng)，切忌東張西望，看書(shū)閱報(bào)，把玩手機(jī)，面帶倦容，哈欠連天。

②電話交流時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，盡量使用禮貌用語(yǔ)。例如：您好!請(qǐng)!請(qǐng)問(wèn)!謝謝您!再見(jiàn)!久仰!多指教!打擾了!拜托!

A.電話呼入：在電話鈴響第三聲的時(shí)候接通電話，先自報(bào)家門(mén)，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖。接通電話首先說(shuō)：“您好，XX公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”。電話聲音要輕松愉悅，語(yǔ)速適中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您”等文明敬語(yǔ)。在交流中對(duì)關(guān)鍵信息要做必要的重復(fù)和確認(rèn)，對(duì)重要信息還要做好書(shū)面記錄。通話結(jié)束時(shí)需致謝對(duì)方的來(lái)電，祝您生活愉快!待對(duì)方掛斷之后再輕輕掛好電話。

B.電話呼出：呼出電話之前應(yīng)通過(guò)各種方式，對(duì)客戶的情況作一定的了解，選準(zhǔn)時(shí)間給客戶拔打電話。接通電話首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，然后再自我介紹：“您好，我是XX公司”自報(bào)單位，慎重地說(shuō)出電話緣由，并控制好通話時(shí)間。通話語(yǔ)速要適中平穩(wěn)、吐字要清晰和氣，傾聽(tīng)要耐心細(xì)致，爭(zhēng)取每次通話都能得到一定的信息或再次聯(lián)系的機(jī)會(huì)。對(duì)重要客戶，可提前列出通話內(nèi)容大綱。在發(fā)生特殊情況時(shí)要沉著應(yīng)對(duì)。例如：電話信號(hào)不良時(shí)。